謝罪の手紙の効果についてコメント No.38380

No.383802014-06-04 08:07

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まゆさん、おはようございます。

博士の「謝罪の手紙」に関する行動の背景にあるのはピークエンドの法則です。
この場合のピークはダメ出し等の悪い印象と考えてください。

1. ピーク 悪くない   エンド 悪くない
2. ピーク 悪くない   エンド 悪い
3. ピーク 悪い     エンド 悪くない
4. ピーク 悪い     エンド 悪い

「謝罪の手紙」を出すか出さないかの判断をするべきケースは3の範囲のケースです。
4のケースのようにエンドが悪ければ、たとえピークが悪くても「謝罪の手紙」も逆効果です。

まゆさんの場合1のケースと考えられますので、「謝罪の手紙」を出す必要はありません。
エンドの印象を壊さないことが重要です。

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